〖壹〗、基础服务技能：乐园运营的根基

〖①〗.1 萌宠姿势储备

• 品种识别：至少要掌握20种常见猫科动物的外形特征（比如布偶猫的流星面具、英短的包子脸） 这个嘛...提议每天抽15分钟浏览《全球名猫图鉴》
• 行为解读：当猫咪飞机耳或尾巴炸毛时——注意了！这时候要立即停止互动 这个细节很多新人都会忽略

〖①〗.2 标准化服务流程

• 消毒环节必须严格执行"三制"守则（三次喷洒、三分钟静置、三次擦拭） 去年浦东分店就因这个环节疏忽导致集体猫癣
• 收银体系操作要练到肌肉记忆程度 旺季排队时根本没时刻思索"F3键是会员积分还是充值"##〖贰〗、特色增值技能：打造差异化的决定因素

  〖②〗.1 摄影构图诀窍

• 黄金角度：蹲下和猫平视拍摄 这个姿势虽然累但出片率提高40%以上
• 道具运用：大家仓库那些小领结、仙女帽 其实...呃...要组合猫咪毛色运用 橘猫配蓝色系完全灾难现场

〖②〗.2 客户心情管理

• 遇到怕猫的顾客 要采用"渐进式接触法"（先远观→再闻味→ 轻触） 这个方法是大家店长从儿童心理治疗师那偷师的
• 投诉处理：记下"三明治话术"（肯定+提议+感谢） 比如"无论兄弟们指出消毒水气味难题...大家已换用宠物专用款...无论兄弟们的提议让大家变得更好"##〖叁〗、进阶管理技能：晋升通道的阶梯

  〖③〗.1 健壮监测能力

• 异常识别：猫咪日饮水量突然超过200ml就要警惕 这个数据很多兽医都不会主动告知你
• 体温测量要掌握"温计+肛温计"确认法 单凭手感误差能差出2℃去

〖③〗.2 活动主题策略思考

• 周末主题日活动主题策略要提前8周准备 别笑！包括联系异业合作、设计宣传物料、培训员工动线...
• 成本控制：自制猫玩具比采购成品节省67%成本（旧T恤编的逗猫棒顾客反而更喜爱）

〖肆〗、技能提高路线图

〖①〗.入职0-3个月：重点攻克消毒流程和基础护理

〖②〗.3-6个月：开始进修摄影和客户沟通诀窍

〖③〗.半年以上：接触健壮管理和简单活动主题策略

〖④〗.一年后：可以尝试带教新人和分店支援

特别提醒：每月 周三的技能同享会一定要参与 上个月刚讲过"用猫薄荷进步顾客复购率"的野路子...